Condizioni di vendita
Modalità di acquisto
I prodotti disponibili sul sito sono offerti al prezzo indicato nella relativa pagina prodotto al momento dell’inoltro dell’ordine. Tutti i prezzi sono espressi in Euro e comprensivi di IVA, ove applicabile. Eventuali spese di spedizione o altri costi aggiuntivi sono indicati separatamente e visualizzati prima della conferma definitiva dell’ordine.
Le descrizioni, le immagini, le schede tecniche e le caratteristiche dei prodotti presenti sul sito sono fornite con finalità informativa e descrittiva. Pur impegnandosi a mantenerle aggiornate e accurate, Dormobene si riserva la facoltà di apportare modifiche non sostanziali ai materiali, alle finiture o alle caratteristiche tecniche dei prodotti, ove ciò si renda necessario per ragioni tecniche, produttive o di approvvigionamento, fermo restando che tali modifiche non incideranno sulle caratteristiche essenziali del prodotto ordinato.
Dormobene si impegna a garantire l’accuratezza delle informazioni presenti sul sito. Tuttavia, eventuali errori materiali, tipografici o manifesti relativi a descrizioni, misure, disponibilità o prezzi potranno verificarsi. In tali casi, Dormobene si riserva il diritto di non dare seguito all’ordine, dandone tempestiva comunicazione al Cliente e, in caso di pagamento già effettuato, provvedendo al rimborso di quanto eventualmente già incassato.
La presentazione dei prodotti sul sito non costituisce offerta al pubblico, ma invito al Cliente a formulare una proposta di acquisto. L’inoltro dell’ordine da parte del Cliente costituisce proposta contrattuale di acquisto dei prodotti selezionati.
La corretta ricezione dell’ordine viene confermata da Dormobene mediante invio di una e-mail all’indirizzo indicato dal Cliente. Tale comunicazione contiene il riepilogo dei dati dell’ordine e non costituisce, di per sé, accettazione definitiva dello stesso. Il contratto di vendita si intende concluso nel momento in cui Dormobene invia al Cliente conferma di accettazione dell’ordine oppure comunicazione di spedizione dei prodotti.
L’ordine inoltrato dal Cliente è soggetto a verifica della disponibilità del prodotto e alla correttezza dei dati inseriti. Dormobene si riserva il diritto di non accettare ordini incompleti, anomali, non corretti oppure relativi a prodotti non più disponibili, dandone tempestiva comunicazione al Cliente.
I prodotti realizzati su misura o personalizzati in base alle richieste del Cliente potranno richiedere tempi di produzione differenti rispetto ai prodotti standard.
Tolleranze dimensionali
Le misure indicate nelle schede prodotto sono espresse in centimetri e devono intendersi con tolleranza fisiologica di produzione pari, salvo diversa indicazione, a ± 2 cm in larghezza e lunghezza e ± 4 cm in altezza.
Eventuali scostamenti contenuti entro tali tolleranze non costituiscono difetto di conformità del prodotto.
Verifica della merce alla consegna
Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a verificare:
- l’integrità dell’imballo;
- la corrispondenza tra i prodotti ricevuti e quanto ordinato.
In presenza di imballi danneggiati, manomessi o comunque di anomalie visibili, il Cliente è tenuto ad accettare la merce apponendo una riserva specifica e dettagliata sul documento del corriere, descrivendo il tipo di anomalia riscontrata (ad esempio: “imballo danneggiato”, “collo schiacciato”, “imballo aperto”).
La semplice dicitura “con riserva di controllo” potrebbe non essere sufficiente ai fini dell’eventuale gestione del danno con il vettore.
Eventuali anomalie visibili o danni da trasporto dovranno essere segnalati a Dormobene senza ritardo e, preferibilmente, entro 7 giorni dalla consegna, conservando la documentazione di spedizione e la prova di acquisto.
Resta inteso che tale termine riguarda esclusivamente le contestazioni relative a vizi apparenti, danni da trasporto o difformità immediatamente riscontrabili alla consegna e non limita in alcun modo i diritti del Cliente consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità.
Prezzi e fatturazione
I prezzi applicati sono quelli pubblicati sul sito al momento dell’inoltro dell’ordine, salvo eventuali errori manifesti.
La fattura, ove richiesta dal Cliente nei casi e nei termini previsti dalla normativa fiscale applicabile, oppure il diverso documento commerciale previsto dalla normativa vigente, verrà emessa in formato elettronico.
Le spese di spedizione, ove previste, sono indicate separatamente durante la procedura di acquisto e prima della conferma definitiva dell’ordine.
Metodi di pagamento
Il pagamento dei prodotti acquistati sul sito può avvenire tramite i metodi di pagamento indicati durante la procedura di checkout.
I pagamenti effettuati con carta di credito o altri sistemi elettronici sono gestiti tramite piattaforme di pagamento sicure. Dormobene non memorizza né ha accesso ai dati completi degli strumenti di pagamento utilizzati dal Cliente, salvo quanto strettamente necessario per la gestione amministrativa dell’ordine.
Trasporto e consegna
I prodotti acquistati saranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura di acquisto.
Le spedizioni vengono effettuate tramite corrieri o operatori logistici selezionati da Dormobene e possono variare in funzione della tipologia di prodotto, delle dimensioni, della disponibilità e della località di destinazione.
Le consegne si intendono effettuate al piano strada, salvo diverso accordo scritto o acquisto di eventuali servizi accessori specifici.
Il Cliente è tenuto a fornire un indirizzo completo e corretto, comprensivo di eventuali informazioni utili alla consegna, nonché un recapito telefonico valido per consentire al corriere di gestire eventuali comunicazioni operative.
Per i prodotti disponibili a magazzino, la consegna potrà avvenire indicativamente entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine, salvo diversa indicazione riportata nella scheda prodotto o comunicata al Cliente. Per i prodotti realizzati su richiesta o personalizzati, i tempi di consegna potranno essere superiori e saranno indicati, ove possibile, prima della conclusione dell’ordine.
I tempi di consegna eventualmente indicati sul sito o comunicati al Cliente devono intendersi puramente indicativi e non essenziali ai fini del contratto, salvo diverso accordo scritto.
Dormobene non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi imputabili al corriere, a cause di forza maggiore, eventi atmosferici, limitazioni alla circolazione, scioperi, problematiche logistiche o circostanze non ragionevolmente prevedibili.
In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, indirizzo errato, irreperibilità o rifiuto della merce, il corriere potrà effettuare ulteriori tentativi di consegna oppure porre la spedizione in giacenza.
Eventuali costi derivanti da giacenza, riconsegna o restituzione della merce causati da informazioni errate fornite dal Cliente o dalla mancata collaborazione alla consegna potranno essere addebitati al Cliente stesso.
Una volta spedito l’ordine, il Cliente riceverà, ove disponibile, una comunicazione con i dettagli della spedizione e il link di tracciamento.
Diritto di recesso
Ai sensi della normativa vigente, il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla legge.
Per esercitare il recesso, il Cliente dovrà comunicare a Dormobene la propria decisione mediante dichiarazione esplicita inviata ai recapiti indicati sul sito, specificando almeno il numero d’ordine e i dati necessari a identificare l’acquisto.
Il Cliente dovrà restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Il costo diretto della restituzione dei beni è a carico del Cliente. Per i beni che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti a mezzo posta, il costo della restituzione è a carico del Cliente ed è stimato fino a un massimo di €250, salvo diversa indicazione comunicata prima della conclusione dell’ordine.
I prodotti dovranno essere restituiti in normale stato di conservazione, completi di eventuali accessori, istruzioni e, ove possibile, dell’imballo originale. Il Cliente è responsabile unicamente dell’eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, Dormobene provvederà al rimborso degli importi dovuti entro 14 giorni, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. Dormobene potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il Cliente non abbia fornito prova dell’avvenuta restituzione, se anteriore.
Il diritto di recesso è escluso nel caso di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati sulla base delle richieste del Cliente.
Nel caso di prodotti realizzati secondo misure, caratteristiche o configurazioni richieste specificamente dal Cliente, l’ordine non potrà essere annullato una volta avviata la produzione.
Protezione dei dati personali
I dati personali forniti dal Cliente saranno trattati nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.
Per maggiori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali, sui cookie utilizzati dal sito e sui diritti dell’utente, si rinvia alla Privacy Policy e alla Cookie Policy disponibili sul sito.
Garanzia e assistenza post-vendita
Tutti i prodotti venduti da Dormobene al Cliente consumatore sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.
La garanzia legale ha durata di 24 mesi dalla consegna del bene e copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro i termini di legge.
In presenza di un difetto di conformità, il Cliente ha diritto, nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione oppure, ricorrendone i presupposti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Per richieste di assistenza o segnalazioni, il Cliente può contattare Dormobene tramite i canali indicati sul sito.
Eventuale garanzia commerciale aggiuntiva
In aggiunta alla garanzia legale di conformità, alcuni prodotti possono beneficiare di una garanzia commerciale convenzionale ulteriore, ove espressamente indicato nella relativa scheda prodotto o nella documentazione consegnata con il prodotto.
Salvo diversa indicazione, tale garanzia commerciale può prevedere:
- 2 anni sui difetti di fabbricazione;
- 5 anni su eventuali affossamenti anomali, tenendo conto delle tolleranze fisiologiche del prodotto;
- 10 anni sulla rottura del molleggio, ove applicabile alla specifica tipologia di prodotto.
La garanzia commerciale aggiuntiva non copre:
- la normale usura del prodotto;
- scostamenti rientranti nelle tolleranze dimensionali dichiarate;
- difetti o deformazioni dovuti a base d’appoggio non idonea;
- danni derivanti da uso improprio, cattiva manutenzione o mancato rispetto delle istruzioni d’uso;
- danni accidentali;
- costi di trasporto, salvo ove diversamente indicato.
L’eventuale sostituzione o intervento in garanzia commerciale sarà soggetto a verifica preventiva da parte di Dormobene o del produttore incaricato.
Legge applicabile e foro competente
Il contratto di vendita tra il Cliente e Dormobene si intende concluso in Italia ed è regolato dalla legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o validità delle presenti condizioni di vendita, qualora il Cliente rivesta la qualifica di consumatore, sarà competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato.
Le condizioni relative alla gestione del trasporto e della consegna sono integrate, ove applicabili, dalle condizioni operative dei vettori incaricati.